优秀的茶叶加盟店营业员应该具备的能力

众所周知，营业员的能力直接决定着终端店铺的销售业绩。那么，一个优秀的茶叶加盟店营业员应该具备哪些能力呢？

1、表达能力

流畅的表达，能够迅速、准确、生动地向顾客提供相关信息，引发顾客的好感，激发顾客的购买欲。它包括：

语言表达能力：茶叶加盟店营业员应掌握好门店服务的基本用语，并按文字逻辑性合理、规范地表达。如顾客进门，应说：“欢迎光临。”因忙碌而无法马上接待某些顾客，应说：“对不起，请您稍等片刻。”营业员的语言表达必须流畅，在交谈过程中，还要把握好分寸，尊重顾客的内心感受，避免让顾客不愉快或与顾客发生冲突。

表情的传达：对茶叶加盟店营业员来说，最重要的表情莫过于微笑。微笑，能沟通感情，变生疏为亲密，变隔阂为融洽，变不满为顺心，变恼怒为平和，运用得当的微笑，能使顾客感受到亲和力，促进销售。像知名茶叶加盟品牌江南手机网页版登录入口就一贯坚持“微笑服务”的理念，本着“以人为本，以客为先，顾客满意，持续发展”的企业精神，为顾客提供最热情周到的服务，从进店接待到最终的交易达成，每一道服务程序通过聚祥春人的努力，都达到了最佳状态，极大地提升了终端门店的销售业绩。

2、观察能力

具有良好观察能力的茶叶加盟店营业员，不仅能从顾客的言行举止、面部表情以及视线上准确判断出顾客的意图，并由此了解顾客的特点和兴趣指向，采取相应的接待方法，而且还能透过事物本身的外部反映，迅速掌握顾客的心理变化，灵活运用各种心理策略，对顾客进行诱导或者满足其心理需求。

3、应变能力

茶叶加盟店营业员每天需要面对各种各样的顾客，他们的性格、身份、喜好等等均不一样。因此，营业员的服务工作绝不可僵化死板。在遵守工作纪律和原则的基础上，营业员应根据错综复杂的情况，针对顾客的特点，采取创造性的服务措施。

4、记忆能力

如何做一名优秀的茶叶店营业员？准确的记忆是高效服务的后盾，能给顾客留下良好的印象；反之，记忆不准、反应有误会则会让顾客反感，影响顾客的购物心情。为此，茶叶加盟店营业员平时要注意锻炼大脑的敏捷性，加强快速记忆的训练，不断扩大记忆的广度及深度，在最短时间内记住尽可能多的内容，包括产品知识、顾客姓名、兴趣爱好、性格特点等，这样必然能使销售工作更加得心应手。

5、自控能力

茶叶加盟店营业员需要冷静分析各种事物，要有能够忍受委屈痛苦的自控力，以控制自己的情绪。如果烦恼的时候迁怒于顾客，或对顾客大动肝火，那么即使错误出自顾客，店铺的信誉也会因此而受损。正确的方式是要继续以愉快乐观的精神状态、热情周到地为顾客提供服务，并平静耐心地寻求化解尴尬的方法。