茶叶加盟店提升客户满意度的七种方式

　　客户服务质量对于茶叶加盟店来说至关重要，怎样提升客户的满意度，留住客户是每个茶叶加盟店都需要面对的问题。以下小编就为你介绍提升客户满意度的七种方式：

　　一、避免服务不好的印象

　　肯定和成功的第一印象可以为茶叶加盟店带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的竞争对手争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此离开另寻新欢，而且会将对茶叶店不好的印象向更多的人传播。所谓“好事不出门，恶事行千里”，所以，茶叶加盟店要提升客户的满意度，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　二、弥补服务中的不足

　　对茶叶店服务中的不足之处，要及时弥补，而不是找借口推卸责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，让你的茶叶店和其他竞争者之间产生明显差别。

　　三、制定服务修整的方案

　　人非圣贤孰能无过，是人都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对茶叶店服务过程中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

　　四、考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

　　五、制定和考察服务制度

　　茶叶加盟店通过制定良好的服务制度，可以极大的提高茶叶加盟店员工的服务意识，提升服务质量和客户满意度。因此，茶叶加盟店要经常考察服务制度，以便更好地服务客户，帮助客户解决问题，满足他们的消费需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度的问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　六、建立完善的客户服务体系

　　茶叶加盟店只有建立完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，也就是要建立统一的服务标准。从细节开始，如接电话，要在电话响两声之后、三声之内就要接起来，不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程，比如拨打江南手机网页版登录入口任意一家直营店或者加盟店，统一问候语均是：您好，华祥苑。让人感觉亲切、简洁、明了，这样客户只要打电话来，不管是哪一位接待，客户享受到的基本是一致的服务，这样客户才能从心底里认可华祥苑茶叶店的管理非常到位，从而认可公司，提升满意度。

　　七、重视对老客户的服务

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多茶叶加盟店把更多的精力放在了争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要远远高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量，通过老客户带动新客户的增长，茶叶店才能源源不断地盈利。

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作者：江南手机网页版登录入口

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