茶叶加盟店如何对员工进行系统培训

　　茶叶加盟店有大有小，但是对员工的培训却同等重要。培训是茶叶加盟店取得成功必不可少的环节，茶叶加盟店需要对店员制定全面完整的培训计划，包括企业文化培训、管理培训、个人发展培训、泡茶技艺培训、销售技巧培训等等，当然培训的手段和方式有很多，培训的对象也很广泛，包括对新录用的店员的培训、对老员工的培训、对店长的培训等等。具体的培训过程包括以下几个方面：

　　一、确定培训内容

　　对茶叶店店员来说，一般培训的内容可分为以下几类：

　　1、服务技能培训。可以帮助店员按照茶叶加盟店规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升店员与顾客之间的互动能力，主要是茶叶店的服务规范及准则，比如如何迎送顾客、观察顾客、如何与顾客交谈、如何应付顾客投诉等等。

　　2、产品知识与管理培训。可以帮助店员更好地了解产品的特点、基本属性、主要卖点、注意事项等，由于一般有实力的加盟总部会经常性地推出新产品，比如江南手机网页版登录入口每年都会根据顾客的需求推出多款茶叶产品，因此这是一种经常性的培训工作，通过对茶叶店店员进行产品知识的培训，更新店员的产品知识，可以提高她们的销售水平及服务水平，促进交易量的提升。

　　3、店面作业技能培训。可以帮助店员按照规范统一的动作开展茶叶店作业，给茶叶店营造一种富有生机的卖场氛围。主要包括茶叶产品的陈列、整理、包装、制作相关表格、票据处理等内容。

　　4、思想观念的培训。可以帮助店员树立正确的工作态度、人生观，培养店员的事业责任感、团队意识等。一般包括对企业文化、经营理念等方面的培训。

　　5、综合素质的培训。可以帮助店员提高自身的综合素质，为店员的发展提供发展机遇，提高店员工作的积极性，丰富店员的生活。培训内容是全方位的，而不仅仅局限于工作本身。

　　二、制定培训方案

　　茶叶加盟店可根据培训的内容，选择合适的培训方法。常用的培训方法包括以下几种：

　　1、教学法。这种方法通常是由专业的培训师通过教学的模式，让店员掌握专业的知识，如企业文化、产品知识、服务规范、销售技巧等，一般有实力的茶叶加盟总部都会设立专门的培训部，拥有数位高级培训师。

　　2、相互学习法。这种方法要求店员在平日的工作中，能够相互学习和交流，扬长避短，以此来提高整个茶叶加盟店的服务水平，从而提高茶叶店的销售业绩。这种培训可由茶叶店店长或者店员自发组织，利用日常工作进行，而不必专门安排时间进行培训。

　　3、实例分析法。这种方法通常是利用茶叶店日常工作中的实际案例，通过分析发现不足之处并提出改进的方法。利用这种培训方法可以有效地让店员主动思考，寻找店面经营中出现的问题及解决方案，从而更有效地提高店员发现问题的能力以及解决问题的能力。

　　4、会议讨论法。茶叶店加盟商或者茶叶店店长可以利用一些日常销售会议对店员进行培训，这种方法比较经济，也比较有利于培训店员的团队精神。

　　三、评估培训效果

　　当茶叶加盟店的一项培训工作完成之后，就要对培训的效果进行评估与反馈。通常可以从店员对培训内容的掌握程度、店员培训之后对工作表现的改善程度、培训之后茶叶店销售业绩及服务水平的提高程度等方面进行检测和评估。

　　一个没有培训支持的企业是走不远的，培训乃是现代商家必要的管理程序。比如华祥苑茶叶加盟连锁总部深知培训的重要性，经常举办培训大会，会对加盟商及其店员提供持续不断的培训，包括店面服务用语、产品介绍、泡茶技巧、销售知识、宣传推广等等。茶叶加盟总部如此，茶叶加盟店亦然，唯有通过持续不断地培训，店员的素质才能不断提高，茶叶店生意才能越来越好。

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作者：江南手机网页版登录入口

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